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GESTIÓN DE COBRANZAS por WhatsApp DEBITA

Que es la gestión de Cobranzas

¿Qué es la Gestión de Cobranzas? ¿Que es cobranzas?

Todo el proceso de gestión de cobranzas explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños  e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de la comunicaciones por los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta automatizada en Debitia y lo ayudarán a gestionar sus cuentas por cobrar. La gestión de cobranzas por WhatsApp en forma nativa en Debitia es de las funcionalidades que mas nos requieren los clientes.

Haremos un introducción y definición de gestión  de cobranzas, de como funciona Debitia y luego si, explicaremos como utilizar un nuevo canal disponible e integrado en Debitia que es  la gestión de cobranzas por WhatsApp.

¿Que es la cobranza con WhatsApp? Su impacto positivo en la gestión de cobranzas

La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, una software de cobranzas integrado a  WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza. La coordinación del armado de los mensaje, frecuencia, tenor, ejecución y respaldo en la bitácora de cada cliente se vuelve fundamental. La estrategia de gestión de cobranza que coordina un software de cobranzas es vital.

Gestión de cobranzas

¿Que son las estrategias de cobranzas?

La gestión de cobranzas incluye un conjunto de estrategias de cobranza implementadas para favorecer y optimizar los procesos de pagos de los clientes y coordinar el trabajo del equipo de gestión, permitiendo la supervisión de las tareas y la ejecución de las campañas de envio de mail, SMS,  IVR y mensajes de cobranza por WhatsApp.

¿Que es la gestión de Cobranzas?

El proceso de gestión de cobranza es un conjunto de acciones y estrategias de cobro de deudas para cancelar pagos por la venta de un producto o servicio hacia clientes morosos,  es el proceso de seguimiento y recuperación de los pagos pendientes de los clientes

La Gestión de Cobranzas tiene por objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible, revirtiendo el efecto negativo en el flujo de caja o Capital de Trabajo de la empresa.Implementar una gestión de cobros sólida puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso financiero de una empresa. La gestión de cobranza implica el manejo y supervisión de la recuperación de pagos pendientes por parte de los clientes.

Proceso de gestión de cobranzas  Etapas de la gestión de cobranzas  Modelo de Gestión de Cobranzas

Los 6 Pasos del Proceso de Gestión de Cobranzas efectivo:

El proceso de Gestión de cobranzas efectivo puede realizarse en seis pasos fundamentales:

  1. Identificación de deudores, procesamiento de la información,donde se realiza una exhaustiva revisión de los registros y documentos que permiten identificar a los clientes que tienen una deuda pendiente.
  2.  Segmentación de los clientes en etapas de gestión.
  3. Definir la estrategia de cobranza, los canales digitales de contacto y las herramientas del equipo de gestión.
  4. Comunicación con los deudores, a través de diferentes vías como llamadas telefónicas, correos electrónicos , mensajes de cobranza por whatsapp. Es importante mantener una comunicación clara y precisa para informar al deudor sobre su deuda y las consecuencias de no cumplir con los pagos.
  5. Gestión y negociación de pagos, donde se busca llegar a acuerdos con los deudores para establecer formas de pago que sean adecuadas para ambas partes. Se pueden ofrecer opciones como planes de pago, descuentos o incluso la reestructuración de la deuda. En esta etapa es fundamental ser flexible y buscar soluciones que permitan recuperar la deuda de manera efectiva.
  6. Análisis del proceso de cobranza, mediante tableros y reportes. Permite ajustar la estrategia de cobranza y ejecutar un proceso de supervisión sobre el equipo que esta gestionando y contactando a los clientes en mora.

Proceso de Cobros

El sistema de cobranzas Debitia y la Gestión de cobranzas con WhatsApp

La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, un software de cobranzas integrado a  WhatsApp, y en particular a su API Cloud, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza. Como explicaremos abajo disponemos de tres alternativas para hacer efectiva su gestión de cobranzas por WhatsApp.

¿Que son los mensajes de cobranza por whatsapp? su impacto en la Gestión de Cobranzas

Los mensajes de cobranza por WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda. Los mensajes de cobranza por whatsapp son un nuevo canal para gestionar la cobranza. La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, un software de cobranzas integrado a  WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza.

La efectividad de un mensaje de cobranza por WhatsApp dirigido a la recuperación de deudas radica en su capacidad para captar la atención del deudor y motivarlo a tomar acción de manera inmediata. Debitia permite elegir las variables del cliente, de deuda, vencimientos y medios de pago,  incluso incluir link a portal de clientes con todos los medios de pago disponibles para que el cliente abone en forma online su deuda.

Gestión de Cobranzas con WhatsApp
Mensaje de Cobranza por WhatsApp

Ejemplo de mensaje de cobranza por WhatsApp

Estimado {{Name}}, este mensaje es un recordatorio de pago, ya que al dia de hoy se encuentra con una deuda de $ {{ActualDebit}} pendiente de pago Agradecemos pueda ponerse en contacto con nosotros y coordinar el pago correspondiente. Saludo

Ejecutado automáticamente por Debitia y registrado en la bitácora del cliente, generando historia de sus gestiones automáticas. Pudiendo tomarse más variables, como {DueDays}} – Dias en Mora, {{DueDate}} – Fecha de Mora, por ejemplo.

Como vemos, la coordinación entre el armado de los templetes de los mensajes de cobranza, la automatización en el envío y la registración son las tres piezas fundamentales que hacen que esta herramienta se pueda aprovechar correctamente.

Mensaje de Cobranza por whatsApp
Mensaje de Cobranza por WhatsApp

¿Como hacer una cobranza efectiva por whatsapp?

Para hacer una estrategia de cobranza efectiva por whatsapp se requiere de coordinar y automatizar el proceso de gestión de cobranzas. Los pasos serán: Segmentar los clientes, elaborar y automatizar mensajes claros y efectivos, ofrecer plazos y medios de pago integrados y darle seguimiento a la gestión. Las 10 estrategias de cobranzas efectivas en whatsapp que ofrecemos son:

10 estrategias para gestionar cobranzas efectivas en WhatsApp

    1. Identifica clientes morosos, realiza una segmentación simple
    2. Automatiza tu envío mensajes de cobranza por whatsapp
    3. Elabora mensajes claros, adecuados, directos y urgentes.
    4. Personaliza y detalla de forma personalizada la deuda
    5. Mantén el toque humano en la comunicación
    6. Ofrece soluciones adaptables para cada tramo o etapa de mora.
    7. Establece plazos claros y consecuencias del no pago.
    8. Utiliza un software de cobranzas como Debitia que te permita el seguimiento.
    9. Ofrece una estructura de descuentos o beneficios temporales .
    10. Automatiza el envió mediante una estrategia de contacto utilizando templates o plantillas de cobranza por WhatsApp simples.

Definición de el Proceso de Cobranza

Automatizá tu Proceso de Gestión de Cobranzas con un Software integrado a WhatsApp

La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado. En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido. Con Debitia podrás crear estrategias y campañas de cobro de acuerdo a la segmentación de tus clientes por su tipo de riesgo, etapa o el criterio personal que elijas, permitiéndote cobrar mejor y de manera automática.

Estamos presentes en México y toda Latinoamérica.  Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.

Definición de el Proceso de Cobranza

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4 técnicas de cobranza efectivas

Ofrecer opciones o facilidades de pago. Existen diferentes motivos por los cuales los clientes se pueden retrasar en los pagos, Automatizar las cobranzas, Ofrece incentivos que motiven el pago de la deuda, Analizar los procesos de cobro.

This Post Has 24 Comments

  1. El enfoque de gestión de cobranzas de la cartera permite un equipo que trabaje en forma distribuida?. Un proceso de asignación de la gestión de cobranza a diferentes personas.

    1. Efectivamente, puedes organizar el proceso de gestión de cobranzas en forma flexible, asignando casos por analista o gestor o bien a un call center cuando el equipo trabaja todo junto.

    1. Gracias, Que bueno que te gustó. Queremos que nuestros clientes mejoren y controlen sus procesos de gestión de cobranzas. Simplifiquen y automaticen la coordinación de la gestión de cobranzas.

  2. Que dificil, me ha resultado establecer las políticas para limitar las renegociaciones, como organizar la cobranza segun el tipo de cliente, como lo hacen?

    1. Gracias Matías, buscamos que nuestros clientes mejoren y controlen sus procesos de gestión de cobranzas. Simplifiquen y automaticen la coordinación de la gestión de cobranzas.

  3. Buenas tardes no me queda claro como segmentar los clientes, tienes algun ejemplo para hacer la gestión de cobranza por segmentos

  4. ¿como se organiza el proceso y la estrategia de cobranza?, Es decir todo el proceso de gestión de cobranza, somos una mutual de San Jose, gracias

    1. Hola Karina, un gusto. te hago una pequeña explicación, pero ademas te paso un link
      https://debitia.com.ar/estrategias-de-cobranza/

      Las estrategias de cobranza, establecen el orden y las prioridades para distribuir las tareas y supervisar a los colaboradores mediante el trabajo remoto obligado por la pandemia de coronavirus. Incluye la coordinación e integración de los canales digitales como WhatsApp, mail, SMS e IVR. Las estrategias de gestión de cobranzas en la actualidad, implica que hay organizar y coordinar un equipo remoto de cobranza, mediante un proceso Predecible, Medible y Controlable y potenciarlos con canales digitales integrados.

      Buscamos que nuestros clientes mejoren y controlen sus procesos de gestión de cobranza y la coordinación de la gestión de cobranza.
      Saludos

    1. Gastón, buscamos que nuestros clientes mejoren y controlen sus procesos de gestión de cobranzas. que, simplifiquen la coordinación de la gestión de cobranzas. El objetivo es lograr una cobranza efectiva.
      Saludos

  5. Hola. Tengo experiencia de muchos años en gestion de deudores. Quisiera saber si pudiera contactarlos para una entrevista. Gracias!!

    1. Hola, un gusto en poder ayudarte en la gestión de cobranzas.
      Buscamos que nuestros clientes mejoren y controlen sus procesos de gestión de cobranzas y la coordinación de la gestión de cobranzas.

  6. Gracias por compartir esta informacion sobre que es la gestión de cobranza y como podemos organizar el proceso de gestión de cobranzas.

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