DEBITIA | MENSAJES DE COBRANZA POR WHATSAPP

Todo el proceso de gestión de mensajes de cobranza por WhatsApp explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños  e industrias y permite el uso de estrategias de cobranzas que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta coordinada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobranza por whatsapp también es administrado en Debitia.

¿Que son los mensajes de cobranza por whatsapp?

Los mensajes de cobranza por WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda. Los mensajes de cobranza por whatsapp son un nuevo canal para gestionar la cobranza. La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, una software de cobranzas integrado a  WhatsApp, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza.

En esta publicación abordaremos cómo debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp, cuál es su tasa de efectividad y te proporcionaremos algunas buenas prácticas.

Para cobrar una deuda por whatsapp, La base de una gestión de cobranza exitosa y lograr cobrar una deuda por whatsapp es utilizar un mensaje claro, breve y efectivo. No queremos asustar al cliente con un mensaje demasiado largo ni poco concreto.

El sistema de cobranzas Debitia y la Gestión de cobranzas con WhatsApp

La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en cobranzas. En este contexto, un software de cobranzas integrado a  WhatsApp, y en particular a su API Cloud, ofrece oportunidades innovadoras para las estrategias de cobranza. Como explicaremos abajo disponemos de tres alternativas para hacer efectiva su gestión de cobranzas por WhatsApp.

Mensajes de cobranza por whatsapp ¿Como Debería ser un mensaje de cobranza por WhatsApp efectivo?

La efectividad de un mensaje de cobranza por WhatsApp dirigido a la recuperación de deudas radica en su capacidad para captar la atención del deudor y motivarlo a tomar acción de manera inmediata. Es esencial que el mensaje sea conciso y directo, La base de un mensaje de WhatsApp para cobrar una deuda es la claridad y la brevedad. Debitia permite elegir las variables del cliente, de deuda, vencimientos y medios de pago,  incluso incluir link a portal de clientes con todos los medios de pago disponibles.

Al elaborar el mensaje de cobranza por whatsapp, es importante incluir los siguientes elementos:

1. Identificación clara de la empresa o persona responsable de la cobranza.
2. Mención del importe adeudado según la factura correspondiente.
3. Establecimiento de la fecha límite para el pago.
4. Recomendación de los métodos de pago disponibles, con énfasis en la opción de cobranza por WhatsApp.
5. Advertencia sobre las posibles repercusiones de no cumplir con el pago dentro del plazo estipulado.
6. Inclusión de cualquier detalle adicional que pueda persuadir al deudor para que proceda con el pago de manera inmediata.

Poder incluir variables calculadas en la gestión de cobranzas o las provenientes desde el ERP

Gestión de Cobranza con whatsapp desde su cuenta personal o la corporativa ejecutando el envió automáticamente en Debitia

Proceso de envío de mensajes de cobranza por WhatsApp desde su cuenta personal o la corporativa. El proceso de cobranza automatizado en Debitia esta integrado en las estrategias de cobranza y se ejecuta en forma automática, quedando todas las gestiones registradas en Debitia. La estrategias posibles de contacto dependerán del módulo de WhatsApp utilizado y de su forma de contactar a los clientes.

1. Cobranza por WhatsApp utilizando el módulo oficial API integrada a Debitia
2. Cobranza por WhatsApp utilizando proveedores no oficiales masivos, Excel con templates de debitia
3. Cobranza por WhatsApp utilizando su cuenta personal WhatsApp Web integrado en Debitia
   

Mensajes de cobranza por WhatsApp ¿cuándo enviarlos?

Si bien los mensajes pueden enviarse en cualquier etapa del proceso de cobranza; lo ideal es que el mensaje de WhatsApp se use como una estrategia de cobranza preventiva. De esa manera nos anticipamos al retraso de la deuda, mantenemos una comunicación más amena con el cliente y reducimos el riesgo de retrasos en el pago por no conocer la fecha límite.

En este contexto un mensaje de cobranza preventivo, por WhatsApp debería ser cordial e informativo, además de proporcionar un enlace que facilite el pago de la factura.

¿Es importante crear un protocolo para enviar Mensajes de cobranza por WhatsApp?

Sí, crear un protocolo mejora la eficiencia de este tipo de comunicación y aumenta las probabilidades de éxito. Con relación a qué debe incluir dicho protocolo, podrías considerar estos ítems:

• Define un horario para no incomodar a los deudores.
• Define también la frecuencia o el momento en el que se enviarán los mensajes, por ejemplo, cuántos días antes o después del vencimiento de la deuda; o si enviarás mensajes el mismo día del vencimiento.
• Crea mensajes distintos según cada segmento de cliente. No es lo mismo escribirle a un cliente cuya deuda aún no ha vencido que a otro que está por vencer o que pasó su fecha de pago.
• Diseña una estrategia de negociación que te permita responder oportunamente a los clientes que reciban tus comunicaciones por WhatsApp.
• Da a tus conversaciones por WhatsApp el seguimiento necesario.

¿Como hacer una cobranza efectiva por whatsapp?

Para hacer una estrategia de cobranza efectiva por whatsapp se requiere de coordinar y automatizar el proceso de gestión de cobranzas. Los pasos serán: Segmentar los clientes, elaborar y automatizar mensajes claros y efectivos, ofrecer plazos y medios de pago integrados y darle seguimiento a la gestión.

Implementa un software de gestión de cobranzas que integre los mensajes de cobranza por WhatsApp

La mejor forma de manejar tus comunicaciones por WhatsApp de forma efectiva, reducir tus costos de cobranzas y aumentar tu tasa de éxito en el cobro de tu cartera es implementando un software para gestión de cobranzas automatizado. En el caso de WhatsApp, la integración del software con esta herramienta te permitirá crear plantillas de mensajes y automatizar su envío según cada segmento de clientes; asimismo, te permitirá monitorear cada comunicación y tener métricas claras del alcance que estas han tenido.

Con Debitia podrás crear estrategias y campañas de cobro de acuerdo a la segmentación de tus clientes por su tipo de riesgo, etapa o el criterio personal que elijas, permitiéndote cobrar mejor y de manera automática. Dispondrás de los indicadores de gestión de empresa en todo momento. Tomar decisiones basadas en datos que permitan hacer crecer tu negocio. Enviar recordatorios de pago a través de email, SMS y mensajes de cobranza por whatsapp y utilizar tu propia web de cobros (portal de clientes) para recaudar los pagos de manera sencilla. Optimiza tu recaudación mediante una estrategia de cobranza efectiva a través de WhatsApp.

Estamos presentes en México y toda Latinoamérica.  Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.