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¿COMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE COBRO EFECTIVA?
ESTRATEGIAS DE COBRO EFECTIVA
¿Que es una Estrategias de Cobro?
Las estrategias de cobro, establece el orden y las prioridades para distribuir las tareas y supervisar a los colaboradores mediante el trabajo remoto obligado por la pandemia de coronavirus. Incluye la coordinación e integración de los canales digitales como WhatsApp, mail, SMS e IVR. La estrategia de gestión de cobros en la actualidad, implica que hay organizar y coordinar un equipo remoto de cobros, mediante un proceso Predecible, Medible y Controlable y potenciarlos con canales digitales integrados.
Como hacer una buena gestión de cobros mediante una estrategia de cobros:
- Definir un proceso que permita organizar y realizar la gestión de cobros en forma: Predecible, Medible, Controlable.
- Definir la gestión utilizando: políticas, indicadores y reportes de cobro, coordinados por un sistema de Cobranzas.
- Estandarizar procesos de gestión sobre la cartera de cobros, a fin de poder organizarlos y medirlos.
- Coordinar acciones y responsables de la gestión de la cartera de cobros.
- Definir las estrategias de contactación por canales digitales integrados.
- Ejecutar las estrategias de contactación por canales digitales integrados.
- Organizar el proceso de cobro en etapas de gestión mediante una estrategia que lo coordine.
- Automatizar la mayor cantidad de tareas repetitivas de gestión sobre la cartera de cobro.
¿Estrategia de gestión de cobros? ¿Como recuperar la cartera de cobros?
Respondemos que que no hay una única respuesta, siempre decimos que ya sea sistematizando o no el proceso de cobranza, la base es hacerlo “con metodología, “buenas prácticas” y con un “proceso organizado”, preferentemente soportado en un workflow de gestión.
¿Que es un plan de cobros?
El plan de cobros se define como el proceso formal para contactar a los clientes morosos y tramitar el pago de una cuenta por concepto de la compra de un producto o servicio. Generalmente el proceso de cobranzas esta basado en la utilización de un Política de Cobranzas, que delimitan el proceso de cobranzas. El plan de cobros organiza el proceso de cobranza en forma eficiente
El plan de cobros se focaliza en contactar a los clientes morosos por distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para informarles el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobros, busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
El fin del proceso de cobros es recuperar la liquidez de nuestros activos. El uso de estrategias de cobranza es la forma profesional y ordenada para recuperar su dinero. Es por eso que compartimos diferentes tecnicas, procesos y estrategias para gestionar la cobranza con eficiencia.
El desafio a la Gestión de cobros durante la pandemia de Coronavirus, haga y organice su plan de cobranza
Hoy el mayor desafió es coordinar una gestión de cobranza distribuida y ejecutarla con un equipo que está trabajando en la casa. Darle herramientas para organizar el trabajo mediante un plan de cobranza y poder medir el trabajo que están realizando, ajustar y controlar.
La base de la gestión de cobranza es la coordinación. Es por eso que debemos automatizar el envío de mails, SMS, o WhatsApp dentro de una estrategia integrada y coordinada. Que permita la autogestión de los clientes mediante la utilización de Landingpages y chatbots de whatsapp
La Estrategia de cobros es un conjunto de acciones que permite Organizar, Coordinar y realizar acciones que permitan hacer la cobranza de la cartera en forma sistematizada.
La estrategia de cobros define las acciones a aplicar y la coordinación de recursos a utilizar. La utilización de políticas e indicadores de desempeño son el marco a partir del cual podemos definir la estrategia de cobranza. Nos permitirá definir y estandarizar procesos, medirlos y controlarlos. La estrategia de cobranza permitirán apalancar la cobranza y hacerla efectiva.
La sistematización de este proceso de cobranza, no sólo logra reducir costos y tiempos de recupero, sino, que al automatizarlo y estandarizarlo se logra una mayor productividad y efectividad en la asignación del equipo de gestión. Lograr la coordinación de las tareas con un equipo distribuido es el mayor desafió en la actual coyuntura.
Que técnicas utilizan las estrategias de gestión de cobros para organizar un plan de cobros:
- Realizar sus cobranzas en forma efectiva, reduciento tiempo y costos.
- Automatizar todo el plan de gestión de cobros
- Coordinar toda la gestión con un programa de cobros, autónomo y configurable.
- Establecer y utilizar estrategias automáticas para la gestión de la cartera de cobros.
- Distribuir las tareas y la priorización de la cobro.
- Medir la gestión individual mediante tableros y reportes de gestión parametrizados en un programa de cobros
- Supervisar a sus colaboradores y las taréas de cobranzas pendientes de ejecución.
- Definir el plan y la frecuencia de contacto con sus clientes, permitiendo la autogestión del plan de cobranza.
- Planificar las estrategias de chatbots de cobro por WhatsApp en forma integrada y automática.
NUESTRA PROPUESTA:
Ayudarlo a utilizar las mejores prácticas y estrategias de cobro. Recuperar su dinero, coordinar y supervisar su equipo de trabajo, aun gestionando en forma remota. Coordinar una estrategia de cobranza que incluya canales digitales, ChatBots en WhatsApp, mail, SMS, en forma integrada y efectiva.
Ya estamos ayudando a realizar la cobranza a Empresas Comerciales, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina.
LO ESPERAMOS EN NUESTRA PAGINA (CLICK EN LA FOTO DE ABAJO)
Tiene consultas, queremos saber en que podemos ayudarlo/a haga Click en la foto y charlamos !
Se requiere la Coordinacion de una estrategia de Cobranza.
Entonces es mediante un sistema de cobro y estrategia de cobranza que se logra.
Por lo que un Software de cobranzas simplificara la estrategia de cobranza. Debemos utilizar y aplicar una estrategia de Gestión de Cobranza.
Ademas Coordinando la utilización de una estrategia de cobranza. Entonces un Software que aplique una estrategia de cobranza. Por lo cual Sistema de cobranzas es importante, para aplicar una estrategia de cobro Software de Cobranzas Debitia, ayuda a coordinar con el software de cobranzas. Plan de cobranzas coas digital.
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Buenas tardes es posible establecer las estrategias de cobro para diferentes cedentes, somos un estudio y necesitamos poder definir la estrategia de cobro en base a las políticas que nos definen, gracias
Hola Patricia, un gusto.
Si puedes coordinar las estrategias de cobro para distintos cedentes o carteras en las cuales administres el proceso de gestión de cobranza o recupero de cartera. Puedes definir una estrategia de cobro para cada una, incluso puedes parametrizar una estrategia de cobro para los canales digitales, es decir, para WhatsApp, SMS, IVR o mail. Por otro lado una estrategia de cobro, o recupero para el equipo de cobranza, ya sea que los analistas, cobradores trabajen en forma remota o juntos en un call center.
Hemos coordinados estrategias de cobro para equipos de mas de 200 personas.
Buenas tardes estamos organizando la Estrategia de cobro en Colombia, somos un retail de insumos de electrónica. Las estrategias de cobro actuales no resultan como las planificamos. La cobranza se tarda demasiado, nos gustaría organizar la estrategia de cobro en forma autónoma, si es posible que sea un plan de cobro organizado.
Hola Caty, nuestro sistema de gestion de cobros, te va a permitir planificar y organizar la estrategia de cobros, para que se ejecute de forma autónoma. Van a tener un plan de cobro organizado para cada tipo de cliente, status de gestón, etapa de mora o el criterio que ustedes decidan
Una vez definidas las estrategias de cobro, es posible modificarlas?. Existe algún módulo de supervisión de la tarea de los gestores?
Buenas tardes Ruben Darío, si es posible modificar las estrategias de cobro o cobranza, incluso incluir distintas variables de acuerdo al tipo de cliente, zona geográfica o el atributo de la información que quieras utilizar. La estrategia de cobro es configurable tanto para los canales digitales integrados, como para el módulo de llamadas, permitiendo definir una estrategia de cobro en forma distribuida.