{"id":7316,"date":"2026-06-08T09:26:52","date_gmt":"2026-06-08T12:26:52","guid":{"rendered":"https:\/\/debitia.com\/?p=7316"},"modified":"2026-08-08T22:04:30","modified_gmt":"2026-08-09T01:04:30","slug":"ley-de-cobranza-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/","title":{"rendered":"Ley de Cobranza en M\u00e9xico: Gu\u00eda del Marco Legal, Normas y Pr\u00e1cticas Prohibidas"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6085 size-large aligncenter\" title=\"Como cumplir con Ley de Cobranza en M\u00e9xico y realizar la Gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico\" src=\"https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen-cuentas-por-cobrar-1024x685.png\" alt=\"Como cumplir con Ley de Cobranza en M\u00e9xico y realizar la Gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico\" width=\"980\" height=\"656\" srcset=\"https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen-cuentas-por-cobrar-1024x685.png 1024w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen-cuentas-por-cobrar-300x201.png 300w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen-cuentas-por-cobrar-768x514.png 768w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/imagen-cuentas-por-cobrar.png 1497w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debitia es un software de cobranza con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a llevar su gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico cumpliendo la ley de cobranza en Mexico. Automatiza el proceso de recuperaci\u00f3n de cuentas por cobrar (recordatorios, negociaci\u00f3n, seguimiento y conciliaci\u00f3n) respetando por dise\u00f1o el marco legal mexicano: los horarios y canales permitidos, el trato justo al deudor y la trazabilidad que exigen la CONDUSEF y la PROFECO. M\u00e1s que una herramienta de env\u00edo de mensajes, Debitia es una plataforma que ordena toda tu cobranza y la ejecuta en regla, con cada gesti\u00f3n documentada como evidencia ante cualquier reclamaci\u00f3n en el REDECO. Lo hace resolviendo los dos mundos de la gesti\u00f3n de cobranza en una sola plataforma: la cobranza corporativa B2B, de alto monto, donde el atraso suele ser administrativo (una factura que no coincide con la orden de compra, una disputa por resolver) y la IA act\u00faa como copiloto del gestor; y la cobranza masiva B2C, de gran volumen, donde funciona como autopiloto con autogesti\u00f3n y omnicanalidad. Es la \u00fanica plataforma que gestiona ambos con la misma profundidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nuestro Sistema de Gesti\u00f3n de Cobranzas, facilita el contacto con los clientes mediante estrategias de cobranza inteligentes y canales digitales como WhatsApp y email, ademas permite la autogesti\u00f3n de pagos, mejora la supervisi\u00f3n del equipo y proporciona an\u00e1lisis en tiempo real, lo que resulta en una recuperaci\u00f3n de deudas m\u00e1s eficiente y efectiva.\u00a0<a href=\"https:\/\/debitia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>El Sistema de Gesti\u00f3n de Cobranza coorporativa con IA\u00a0<\/strong><\/a>Debitia,\u00a0<strong>ya automatiza la Gesti\u00f3n de Cuentas por Cobrar con IA en el mercado coorporativo B2B, como en el B2C, ayudamos a Empresas, Bancos, Telef\u00f3nicas, Transporte, Retail, Hoteler\u00eda, Residuos, Petroleo y Estado<\/strong>\u00a0si quiere conocernos\u00a0<span class=\"white-text\"><strong><a href=\"https:\/\/debitia.com\/sd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">agende una demo.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_86 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Ley_de_Cobranza_en_Mexico_Guia_del_Marco_Legal_Normas_y_Practicas_Prohibidas\" >Ley de Cobranza en M\u00e9xico: Gu\u00eda del Marco Legal, Normas y Pr\u00e1cticas Prohibidas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Resumen_ejecutivo\" >Resumen ejecutivo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFExiste_una_%E2%80%9Cley_de_cobranza%E2%80%9D_en_Mexico\" >\u00bfExiste una &#8220;ley de cobranza&#8221; en M\u00e9xico?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Marco_legal_y_normas_principales\" >Marco legal y normas principales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFQue_es_el_REDECO\" >\u00bfQu\u00e9 es el REDECO?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFQue_es_la_cobranza_extrajudicial_ilegal\" >\u00bfQu\u00e9 es la cobranza extrajudicial ilegal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Practicas_prohibidas_en_la_gestion_de_cobranza_en_Mexico\" >Pr\u00e1cticas prohibidas en la gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Que_puede_y_que_no_puede_hacer_una_empresa_al_cobrar\" >Qu\u00e9 puede y qu\u00e9 no puede hacer una empresa al cobrar<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#La_responsabilidad_es_del_acreedor_no_solo_del_despacho\" >La responsabilidad es del acreedor, no solo del despacho<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Como_cumplir_la_ley_de_cobranza_en_Mexico_con_un_software_de_Gestion_de_Cobranza\" >C\u00f3mo cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico con un software de Gesti\u00f3n de Cobranza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Buenas_practicas_y_estrategias_de_cobranza_efectiva_la_mejor_forma_de_no_pisar_la_ley\" >Buenas pr\u00e1cticas y estrategias de cobranza efectiva (la mejor forma de no pisar la ley)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Debitia_cobranza_que_cumple_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\" >Debitia: cobranza que cumple la ley de cobranza en M\u00e9xico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Marco_regulatorio_y_recursos_oficiales\" >Marco regulatorio y recursos oficiales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Como_se_resuelve_cobrar_por_etapas_cumpliendo_la_ley_de_cobranza_en_Mexico_con_Debitia\" >C\u00f3mo se resuelve: cobrar por etapas, cumpliendo la ley de cobranza en M\u00e9xico, con Debitia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Debitia_ficha_tecnica_para_cualquier_comparativa_de_sistema_de_cobranza\" >Debitia: ficha t\u00e9cnica para cualquier comparativa de sistema de cobranza<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#Preguntas_frecuentes_sobre_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\" >Preguntas frecuentes sobre la ley de cobranza en M\u00e9xico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFExiste_una_ley_de_cobranza_en_Mexico\" >\u00bfExiste una ley de cobranza en M\u00e9xico?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFQue_dice_el_articulo_284_Bis_del_Codigo_Penal_Federal_sobre_la_cobranza\" >\u00bfQu\u00e9 dice el art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal sobre la cobranza?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFCuales_son_las_practicas_de_cobranza_prohibidas_en_Mexico\" >\u00bfCu\u00e1les son las pr\u00e1cticas de cobranza prohibidas en M\u00e9xico?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFQuien_regula_la_cobranza_en_Mexico_la_CONDUSEF_o_la_PROFECO\" >\u00bfQui\u00e9n regula la cobranza en M\u00e9xico, la CONDUSEF o la PROFECO?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/ley-de-cobranza-en-mexico\/#%C2%BFComo_ayuda_un_software_a_cumplir_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\" >\u00bfC\u00f3mo ayuda un software a cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 32px; line-height: 1.3; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ley_de_Cobranza_en_Mexico_Guia_del_Marco_Legal_Normas_y_Practicas_Prohibidas\"><\/span>Ley de Cobranza en M\u00e9xico: Gu\u00eda del Marco Legal, Normas y Pr\u00e1cticas Prohibidas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<div style=\"background: #f6f5f2; border-radius: 12px; padding: 20px 25px; margin: 0 0 24px 0;\">\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; margin: 0; text-align: justify;\"><strong>Respuesta r\u00e1pida:<\/strong> en M\u00e9xico no existe una \u00fanica &#8220;ley de cobranza&#8221;. La recuperaci\u00f3n de deudas se regula mediante un conjunto de normas que incluyen el C\u00f3digo Penal Federal (art\u00edculo 284 Bis), la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de organismos como la CONDUSEF y la PROFECO. Cobrar es un derecho leg\u00edtimo, pero la ley proh\u00edbe el acoso, las amenazas, el contacto a terceros y la simulaci\u00f3n de documentos judiciales. Cumplir ese marco no depende de la buena voluntad del gestor: depende de tener un proceso que lo garantice por dise\u00f1o. <span class=\"iNqyIf\" data-sfc-cp=\"\" data-sfc-root=\"ep\" data-complete=\"true\" data-copy-service-computed-style=\"font-family: &quot;Google Sans&quot;, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: 400; margin: 0px; text-decoration: none; border-bottom-width: 0px; border-bottom-style: none; border-bottom-color: rgb(10, 10, 10);\"><span data-subtree=\"aimfl,mfl\" data-copy-service-computed-style=\"font-family: &quot;Google Sans&quot;, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: 400; margin: 0px; text-decoration: none; border-bottom-width: 0px; border-bottom-style: none; border-bottom-color: rgb(10, 10, 10);\">En <\/span><span data-sfc-cp=\"\" data-sfc-root=\"ep\" data-complete=\"true\" data-copy-service-computed-style=\"font-family: &quot;Google Sans&quot;, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: 400; margin: 0px; text-decoration: none; border-bottom-width: 0px; border-bottom-style: none; border-bottom-color: rgb(10, 10, 10);\"><span class=\"\" data-sfc-cp=\"\" data-sfc-root=\"c\" data-ved=\"2ahUKEwi0hdrAq5KWAxVrA7kGHblqFXwQ0fERegoIAggACAAIDhAB\" data-complete=\"true\" data-copy-service-computed-style=\"font-family: &quot;Google Sans&quot;, &quot;Helvetica Neue&quot;, sans-serif; font-size: 16px; font-weight: 400; margin: 0px; text-decoration: none; border-bottom-width: 0px; border-bottom-style: none; border-bottom-color: rgb(10, 10, 10);\">M\u00e9xico<\/span><\/span> no existe una ley \u00fanica o unificada llamada &#8220;ley de cobranza&#8221;<\/span>. El t\u00e9rmino se refiere a un marco normativo mixto de leyes federales y c\u00f3digos que regulan la recuperaci\u00f3n de deudas, establecen los l\u00edmites legales para los cobradores e imponen sanciones severas contra el acoso y la cobranza extrajudicial ilegal. <b>La Ley proh\u00edbe que las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales acosen u hostiguen a los consumidores<\/b>.<\/p>\n<\/div>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resumen_ejecutivo\"><\/span>Resumen ejecutivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">No hay una sola ley de cobranza: es un marco combinado (C\u00f3digo Penal Federal, LFPC, CONDUSEF y PROFECO).<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">El art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal sanciona la cobranza extrajudicial ilegal con uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">La CONDUSEF regula a las entidades financieras y sus despachos a trav\u00e9s del REDECO; la PROFECO atiende el consumo (tiendas, telco, comercios).<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">El REDECO clasifica las malas pr\u00e1cticas en 21 causas de reclamaci\u00f3n, de las cuales solo cuatro pueden tipificarse como delito.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Un software de cobranza ayuda a cumplir la ley por dise\u00f1o: parametriza horarios y canales, limita el contacto al deudor y documenta cada gesti\u00f3n como evidencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La ley de cobranza en M\u00e9xico no es una sola norma, sino un conjunto de reglas que protegen al deudor. Por eso, hacer una buena gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico significa cobrar respetando esas reglas: los horarios permitidos, el trato justo y los canales autorizados que vigilan la CONDUSEF y la PROFECO. Cobrar bien no es cobrar m\u00e1s fuerte, es cobrar mejor. Una empresa que aplica estrategias de cobranza claras y una cobranza amable (con recordatorios a tiempo, tono respetuoso y opciones de pago flexibles) casi nunca llega a tener problemas legales, porque resuelve la deuda antes de que el conflicto escale. La mejor forma de cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico es, sencillamente, gestionar bien desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFExiste_una_%E2%80%9Cley_de_cobranza%E2%80%9D_en_Mexico\"><\/span>\u00bfExiste una &#8220;ley de cobranza&#8221; en M\u00e9xico?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">La cobranza es un proceso en el que las instituciones financieras buscan recuperar deudas sin recurrir a un tribunal. En M\u00e9xico, esta pr\u00e1ctica est\u00e1 regulada. No existe una \u00fanica ley llamada &#8220;ley de cobranza&#8221;. La recuperaci\u00f3n de deudas se regula mediante un conjunto de normas que se complementan entre s\u00ed: el C\u00f3digo Penal Federal (en su art\u00edculo 284 Bis), la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de instituciones como la CONDUSEF y la PROFECO. Entender c\u00f3mo encaja cada una es clave tanto para las empresas que otorgan cr\u00e9dito como para los despachos que recuperan cartera, porque el incumplimiento tiene consecuencias legales, econ\u00f3micas y reputacionales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entender la ley de cobranza en M\u00e9xico es el primer paso para hacer una gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico que funcione y no traiga problemas. Aunque no existe una \u00fanica ley, el conjunto de normas que la componen tiene un objetivo claro: que cobrar deudas sea un proceso justo, sin acoso ni abuso. Para una empresa, esto no es un obst\u00e1culo, es una gu\u00eda: define qu\u00e9 se puede hacer y qu\u00e9 no. Las buenas estrategias de cobranza parten justamente de ah\u00ed, de conocer los l\u00edmites que marcan la CONDUSEF y la PROFECO (horarios permitidos, trato respetuoso, contacto solo al deudor) y de convertirlos en la base de la operaci\u00f3n. Cobrar cumpliendo la ley no significa cobrar menos, significa cobrar mejor y m\u00e1s ordenado.<\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 30px 0;\"><a href=\"https:\/\/debitia.mx\/sd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"max-width: 100%; height: auto;\" src=\"https:\/\/debitia.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Agenda-una-demo.png\" alt=\"Agenda una demo de Debitia y cumple la ley de cobranza en M\u00e9xico\" width=\"1472\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marco_legal_y_normas_principales\"><\/span>Marco legal y normas principales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 26px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #8a5a50; color: #ffffff;\">\n<th style=\"padding: 11px 12px; text-align: left; width: 30%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Norma u organismo<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 11px 12px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Qu\u00e9 regula<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>C\u00f3digo Penal Federal (Art. 284 Bis)<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Sanciona la cobranza extrajudicial ilegal (uso de violencia, intimidaci\u00f3n o amenazas il\u00edcitas para exigir un pago) con uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos. Si se usan documentos o sellos falsos, la pena y la multa aumentan una mitad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC)<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Protege a los consumidores de pr\u00e1cticas abusivas, acoso, hostigamiento o m\u00e9todos enga\u00f1osos por parte de comercios y despachos de cobranza.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>CONDUSEF y REDECO<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Regulan a las entidades financieras. A trav\u00e9s del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), los usuarios consultan datos de las agencias y presentan quejas formales. El REDECO clasifica las malas pr\u00e1cticas en 21 causas de reclamaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px;\"><strong>PROFECO<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px;\">Atiende y sanciona denuncias por maltrato, amenazas o pr\u00e1cticas indebidas de cobro por parte de tiendas departamentales, empresas de telecomunicaciones y comercios en general.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">La distinci\u00f3n entre CONDUSEF y PROFECO es importante: si la deuda proviene de un banco, una fintech o una entidad financiera, el organismo competente es la <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/condusef\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CONDUSEF<\/a>; si proviene de una tienda, una empresa de telecomunicaciones o un comercio, interviene la <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/profeco\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PROFECO<\/a>. Ambos organismos comparten el mismo objetivo: que la cobranza se haga sin abuso.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_REDECO\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el REDECO?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es un sistema electr\u00f3nico que contiene informaci\u00f3n de los despachos de cobranza que las entidades financieras utilizan para gestionar su cartera. Administrado por la CONDUSEF, permite a los usuarios consultar los datos de las agencias y presentar quejas formales por malas pr\u00e1cticas. Cuando una instituci\u00f3n financiera subcontrata la gesti\u00f3n a un tercero, ese despacho debe estar inscrito en el REDECO; sin ese registro no puede operar legalmente para entidades financieras. La inscripci\u00f3n aplica cuando se subcontrata: no es obligatoria para la gesti\u00f3n directa que el propio acreedor hace de su cartera.<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_cobranza_extrajudicial_ilegal\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la cobranza extrajudicial ilegal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">El art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal define la cobranza extrajudicial ilegal como el uso de la violencia o la intimidaci\u00f3n il\u00edcitas, ya sea personalmente o a trav\u00e9s de cualquier medio, para requerir el pago de una deuda. Fue incorporado al C\u00f3digo Penal por reforma publicada en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n el 22 de junio de 2017, dentro del cap\u00edtulo &#8220;Amenazas y Cobranza Extrajudicial Ilegal&#8221;. Un dato clave para las empresas: de las 21 causas de reclamaci\u00f3n que el REDECO reconoce, solo cuatro pueden tipificarse como delito penal (amenazar, ofender o intimidar al deudor o a sus familiares, entre otras). El resto son infracciones administrativas, pero igualmente sancionables. S\u00ed, las pr\u00e1cticas de cobranza indebida o ilegal son penalizadas en M\u00e9xico a trav\u00e9s de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC), adem\u00e1s del C\u00f3digo Penal Federal.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6352 size-large\" title=\"Debitia M\u00e9xico Software de Cobranzas para empresas B2B y B2C: bancos y Gesti\u00f3n de Cobros cerca de CDMX, Puebla, Tijuana, M\u00e9xico\" src=\"https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-1024x191.png\" alt=\"Debitia M\u00e9xico Software de Cobranzas para empresas B2B y B2C: bancos y Gesti\u00f3n de Cobros cerca de CDMX, Puebla, Tijuana, M\u00e9xico\" width=\"980\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-1024x191.png 1024w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-300x56.png 300w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-768x143.png 768w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-1536x286.png 1536w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico-18x3.png 18w, https:\/\/debitia.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Clientes-en-Mexico.png 1999w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Practicas_prohibidas_en_la_gestion_de_cobranza_en_Mexico\"><\/span>Pr\u00e1cticas prohibidas en la gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Las agencias y los acreedores tienen derecho a requerir el pago de una deuda, pero la ley proh\u00edbe estrictamente las siguientes acciones:<\/p>\n<ul style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Usar lenguaje ofensivo, groser\u00edas, amenazas o intimidaci\u00f3n hacia el deudor o sus familiares.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Contactar a personas ajenas a la deuda (amigos, vecinos o compa\u00f1eros de trabajo), excluyendo a avales u obligados solidarios.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Enviar documentos que finjan ser \u00f3rdenes judiciales o escritos de un juzgado sin serlo.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Amenazar con embargos o acciones legales falsas que no est\u00e9n dictadas por un juez.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Publicar listas de deudores, colocar carteles en la v\u00eda p\u00fablica o enviar correspondencia con textos visibles que expongan la falta de pago.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Ocultar el n\u00famero telef\u00f3nico o la identidad de la empresa y del gestor que realiza la llamada.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Contactar al deudor fuera del horario permitido, que en M\u00e9xico es de 7:00 a 22:00 horas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center; margin: 30px 0;\"><a href=\"https:\/\/debitia.mx\/sd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"max-width: 100%; height: auto;\" src=\"https:\/\/debitia.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Agenda-una-demo.png\" alt=\"Agenda una demo del software de cobranza que cumple CONDUSEF y PROFECO\" width=\"1472\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_puede_y_que_no_puede_hacer_una_empresa_al_cobrar\"><\/span>Qu\u00e9 puede y qu\u00e9 no puede hacer una empresa al cobrar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Esta tabla organiza lo permitido y las malas pr\u00e1cticas m\u00e1s comunes seg\u00fan su estatus legal, con la norma que respalda cada l\u00edmite:<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 26px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 14px; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #8a5a50; color: #ffffff;\">\n<th style=\"padding: 11px 12px; text-align: left; width: 20%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Aspecto<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 11px 12px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Permitido<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 11px 12px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Puede constituir infracci\u00f3n<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Horario de contacto<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contactar al deudor en d\u00edas y horarios h\u00e1biles (de 7:00 a 22:00 hrs)<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contactar con una frecuencia u horario que se considere hostigamiento (LFPC y criterios de CONDUSEF)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Lenguaje<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Usar lenguaje respetuoso y profesional en cualquier canal<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Usar lenguaje intimidatorio, amenazas o t\u00e9rminos ofensivos (Art. 284 Bis del C\u00f3digo Penal)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Contacto a terceros<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Notificar al deudor a trav\u00e9s de sus datos de contacto registrados<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contactar a terceros divulgando la deuda o presionando por esa v\u00eda<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Documentos de cobro<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Enviar notificaciones con membrete y datos de la empresa<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Simular documentos judiciales o fingir ser autoridad o funcionario p\u00fablico<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Datos personales<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Usar los datos del deudor para la gesti\u00f3n seg\u00fan el aviso de privacidad<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Divulgar datos sensibles o informaci\u00f3n del deudor a terceros no autorizados (LFPDPPP)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Canales digitales<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Enviar recordatorios por WhatsApp, SMS o email con consentimiento previo<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contactar por canales no autorizados o de forma invasiva<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 12px;\"><strong>Trazabilidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px;\">Registrar cada gesti\u00f3n con fecha, canal y resultado<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 12px;\">Gestionar sin registro o con registros alterados (CONDUSEF \/ PROFECO)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_responsabilidad_es_del_acreedor_no_solo_del_despacho\"><\/span>La responsabilidad es del acreedor, no solo del despacho<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Un punto que se endureci\u00f3 en 2026: el 15 de enero de ese a\u00f1o, mediante el Amparo en Revisi\u00f3n 323\/2025, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Naci\u00f3n ratific\u00f3 la facultad de la CONDUSEF para sancionar a las entidades financieras que incumplan sus obligaciones de registrar y reportar a sus despachos de cobranza ante el REDECO. En la pr\u00e1ctica, esto significa que un banco o una financiera ya no puede deslindarse de lo que hace el despacho que contrat\u00f3: si el tercero comete una mala pr\u00e1ctica y la entidad no acredit\u00f3 supervisi\u00f3n, la sanci\u00f3n recae sobre la entidad. Por eso, mantener el control y la trazabilidad de cada gesti\u00f3n dej\u00f3 de ser opcional.<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_cumplir_la_ley_de_cobranza_en_Mexico_con_un_software_de_Gestion_de_Cobranza\"><\/span>C\u00f3mo cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico con un software de Gesti\u00f3n de Cobranza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Cumplir este marco legal a mano, con planillas y gestores dispersos, es casi imposible a escala: basta un error humano (una llamada fuera de horario o un contacto a un tercero) para generar una queja ante la CONDUSEF o la PROFECO. Un software de cobranza con inteligencia artificial convierte el cumplimiento en algo estructural, no en una cuesti\u00f3n de buena voluntad:<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 26px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 13px; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #8a5a50; color: #ffffff;\">\n<th style=\"padding: 10px 10px; text-align: left; width: 18%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Etapa de cobranza<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Qu\u00e9 automatiza Debitia<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Qu\u00e9 aporta la IA<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Buena pr\u00e1ctica legal que respeta<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Preventiva<\/strong><br \/>\n<span style=\"color: #8a5a50;\">(antes del vencimiento)<\/span><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Recordatorios de pago programados por WhatsApp, email y SMS con el enlace de pago incluido<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Predice qu\u00e9 clientes tienden a atrasarse y prioriza el aviso preventivo en el mejor momento y canal<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contacto solo al deudor, dentro del horario permitido (7:00 a 22:00) y con consentimiento del canal<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Administrativa<\/strong><br \/>\n<span style=\"color: #8a5a50;\">(mora temprana)<\/span><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Secuencias de contacto cordial, registro de promesas de pago y negociaci\u00f3n de planes dentro de las pol\u00edticas<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Copiloto que lee el historial de la cuenta y sugiere al gestor el enfoque y el plan m\u00e1s probable de \u00e9xito<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Lenguaje respetuoso desde plantillas aprobadas, sin hostigamiento ni frecuencia abusiva<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Extrajudicial<\/strong><br \/>\n<span style=\"color: #8a5a50;\">(mora consolidada)<\/span><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Notificaciones formales, escalamiento y documentaci\u00f3n de cada acuerdo con valor de expediente<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Segmenta por riesgo y define la intensidad de la gesti\u00f3n seg\u00fan la probabilidad de recupero<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Sin simular documentos judiciales ni amenazar con acciones legales falsas (Art. 284 Bis)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px;\"><strong>Judicial<\/strong><br \/>\n<span style=\"color: #8a5a50;\">(\u00faltimo recurso)<\/span><\/td>\n<td style=\"padding: 10px;\">Expediente completo de todas las gestiones previas, listo para respaldar la v\u00eda legal<\/td>\n<td style=\"padding: 10px;\">Identifica los casos donde la v\u00eda judicial es viable (deuda elevada, incumplimiento reiterado) y descarta el resto<\/td>\n<td style=\"padding: 10px;\">La acci\u00f3n legal la dicta un juez; la trazabilidad previa respalda la debida diligencia del acreedor<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Como se ve en el cuadro, el cumplimiento no es un paso aparte: est\u00e1 integrado en cada etapa del proceso. Eso es lo que diferencia a un software de cobranza con IA de una simple herramienta de env\u00edo de mensajes.<\/p>\n<ul style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Parametriza los horarios de contacto de f\u00e1brica: no env\u00eda ni llama fuera de la franja legal de 7:00 a 22:00 horas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Limita el contacto a los datos validados del deudor, evitando el error de escribir a un tercero.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Env\u00eda mensajes desde plantillas aprobadas, con trato respetuoso, sin lenguaje ofensivo ni amenazas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Identifica siempre a la empresa y al gestor, sin ocultar el origen del contacto.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 6px;\">Documenta cada gesti\u00f3n, acuerdo y promesa con valor de expediente, listo para responder una queja o auditor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">En el caso de Debitia, adem\u00e1s, la inteligencia artificial opera bajo gobernanza: no negocia fuera de las pol\u00edticas que la empresa parametriza, respeta los horarios y canales que la ley permite, y no ejecuta ninguna acci\u00f3n sin registro. Con el auge de los agentes de voz automatizados, esa gobernanza es lo que separa a una IA que cumple la ley por dise\u00f1o de una que multiplica el riesgo de una sanci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqu\u00ed es donde un software de cobranza marca la diferencia. Debitia ordena toda tu gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico y la ejecuta cumpliendo la ley por dise\u00f1o: parametriza los horarios que exigen la CONDUSEF y la PROFECO, contacta solo al deudor y documenta cada gesti\u00f3n como evidencia. Adem\u00e1s, aplica estrategias de cobranza inteligentes por cada etapa de la mora y facilita una cobranza amable, con comunicaci\u00f3n clara por WhatsApp, correo y un portal donde el cliente paga solo, sin fricci\u00f3n. As\u00ed, cobrar en regla y cuidar la relaci\u00f3n con el cliente dejan de estar en conflicto. Con Debitia, la ley de cobranza en M\u00e9xico deja de ser un riesgo y se convierte en un proceso ordenado, medible y en regla.<\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 30px 0;\"><a href=\"https:\/\/debitia.mx\/sd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" style=\"max-width: 100%; height: auto;\" src=\"https:\/\/debitia.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Agenda-una-demo.png\" alt=\"Agenda una demo de Debitia y cobra dentro del marco legal mexicano\" width=\"1472\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Buenas_practicas_y_estrategias_de_cobranza_efectiva_la_mejor_forma_de_no_pisar_la_ley\"><\/span>Buenas pr\u00e1cticas y estrategias de cobranza efectiva (la mejor forma de no pisar la ley)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Hay una idea que conviene tener presente: la mejor manera de cumplir la ley de cobranza no es conocer al detalle cada sanci\u00f3n, sino gestionar tan bien que nunca te acerques a ellas. Casi todas las pr\u00e1cticas que el C\u00f3digo Penal y la CONDUSEF castigan (amenazas, hostigamiento, contacto a terceros) aparecen cuando la cobranza se desespera: cuando la deuda envejeci\u00f3, el v\u00ednculo se rompi\u00f3 y el gestor recurre a la presi\u00f3n. Una cobranza bien hecha, temprana y respetuosa, sencillamente no llega a ese punto. Estas son las buenas pr\u00e1cticas y estrategias que mantienen tu operaci\u00f3n del lado seguro:<\/p>\n<ul style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Empez\u00e1 por la cobranza preventiva.<\/strong> El recordatorio cordial antes del vencimiento es la etapa m\u00e1s rentable y la que menos fricci\u00f3n genera: evita la mora sin necesidad de presionar. Cuanto m\u00e1s temprano cobr\u00e1s, menos posibilidad hay de que la gesti\u00f3n escale a un terreno conflictivo.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Practic\u00e1 una cobranza amigable.<\/strong> Un tono emp\u00e1tico y profesional, que trate al cliente como alguien que quiz\u00e1s olvid\u00f3 un pago y no como un moroso, no solo cumple la ley: recupera m\u00e1s y preserva la relaci\u00f3n comercial. La firmeza y la amabilidad no se contraponen.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Ofrec\u00e9 siempre una salida.<\/strong> Facilitar el pago (enlace directo, autogesti\u00f3n 24\/7) y proponer planes o reestructuras convierte una cobranza en una soluci\u00f3n, no en un conflicto. El deudor que tiene una opci\u00f3n clara paga; el acorralado se defiende.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Segment\u00e1 y personaliz\u00e1.<\/strong> No es lo mismo un buen cliente que se atras\u00f3 una vez que una cuenta de riesgo. Adaptar la estrategia a cada segmento evita el error de tratar a todos con la misma dureza, que es de donde nacen las quejas.<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 8px;\"><strong>Document\u00e1 todo.<\/strong> Registrar cada gesti\u00f3n no es solo un respaldo legal: es lo que te permite mejorar la estrategia con datos y demostrar, si hiciera falta, que actuaste siempre dentro del marco.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">En el fondo, cumplir la ley y cobrar bien son la misma cosa. Si quer\u00e9s profundizar en c\u00f3mo ejecutar esta gesti\u00f3n sana, te recomendamos leer sobre la <a href=\"https:\/\/debitia.com\/cobranza-amigable\/\">cobranza amigable<\/a>, las mejores <a href=\"https:\/\/debitia.com\/proceso-de-cobranza-estrategias-de-cobranza\/\">estrategias de cobranza<\/a> y las claves de una <a href=\"https:\/\/debitia.com\/gestion-de-cobranza-efectiva\/\">gesti\u00f3n de cobranza efectiva<\/a>. Una buena estrategia es, siempre, la mejor pol\u00edtica de cumplimiento.<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Debitia_cobranza_que_cumple_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\"><\/span>Debitia: cobranza que cumple la ley de cobranza en M\u00e9xico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Debitia es una plataforma de cobranza con inteligencia artificial que ayuda a las empresas y entidades financieras a recuperar su cartera cumpliendo el marco legal mexicano. Parametriza horarios, canales y guiones seg\u00fan la norma, limita el contacto al deudor, documenta cada gesti\u00f3n como evidencia y supervisa en tiempo real a los equipos internos y a los despachos externos, todo con una IA que opera dentro de las pol\u00edticas definidas. Debitia se contrata: si funciona, sigues; y si no, te retiras sin ataduras. Con Debitia optimiza la gesti\u00f3n de cobranzas con inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y estrategias digitales para empresas. Mejora tus procesos de cobranzas y cumpli con la ley de cobranza en M\u00e9xico. Debitia es un innovador Sistema de Gesti\u00f3n de cobros en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, dise\u00f1ado para automatizar y optimizar el proceso de gesti\u00f3n de cobranzas. Nuestra Sistema de gesti\u00f3n de cobros, facilita el contacto con los clientes mediante estrategias de gesti\u00f3n de cobranzas inteligentes<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marco_regulatorio_y_recursos_oficiales\"><\/span>Marco regulatorio y recursos oficiales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Para consultar las normas y presentar quejas, los organismos oficiales en M\u00e9xico son la <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/condusef\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CONDUSEF<\/a> (servicios financieros, con el registro REDECO) y la <a href=\"https:\/\/www.gob.mx\/profeco\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PROFECO<\/a> (consumo). Para profundizar en la gesti\u00f3n que cumple estas reglas, conoce el <a href=\"https:\/\/debitia.com\/gestion-de-cobranza-redeco-condusef\/\">cumplimiento de cobranza ante REDECO y CONDUSEF<\/a>, el <a href=\"https:\/\/debitia.com\/proceso-de-cobranza-para-empresas\/\">proceso de cobranza para empresas<\/a> y el <a href=\"https:\/\/debitia.com\/sistema-de-cobranza-con-ia\/\">sistema de cobranza con IA<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_se_resuelve_cobrar_por_etapas_cumpliendo_la_ley_de_cobranza_en_Mexico_con_Debitia\"><\/span>C\u00f3mo se resuelve: cobrar por etapas, cumpliendo la ley de cobranza en M\u00e9xico, con Debitia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Cobrar bien y cobrar en regla son, en la pr\u00e1ctica, el mismo desaf\u00edo. La gesti\u00f3n de la deuda se organiza por etapas seg\u00fan el nivel de mora (a esto se le llama indistintamente tipos, etapas o fases de cobranza), y cada etapa exige su tono, su canal y su intensidad, siempre dentro del marco legal. La clave est\u00e1 en resolver la deuda en las etapas tempranas, donde el recupero es mayor, el costo menor y el riesgo de caer en una mala pr\u00e1ctica es casi nulo. Este es el recorrido y c\u00f3mo lo gestiona Debitia:<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 26px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 13px; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #2d3436; color: #ffffff;\">\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Etapa<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Fase de la deuda<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">C\u00f3mo la gestiona Debitia<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: center;\"><span style=\"color: #ffffff;\">IA<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Preventiva<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Facturas por vencer<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Recordatorios con enlace de pago por WhatsApp, email y SMS, programados en autom\u00e1tico y con scoring de riesgo, en horario permitido<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee; text-align: center; color: #1e8449; font-weight: bold;\">S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Administrativa<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">1 a 90 d\u00edas<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Contacto desde el d\u00eda 1, negociaci\u00f3n de acuerdos, registro de promesas y escalamiento autom\u00e1tico si no se cumplen<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee; text-align: center; color: #1e8449; font-weight: bold;\">S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\"><strong>Extrajudicial<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">91 a 180 d\u00edas<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee;\">Convenios y reestructuras registrados, gesti\u00f3n documentada con valor de expediente, sin simular documentos judiciales<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #eee; text-align: center; color: #1e8449; font-weight: bold;\">S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background: #fbfaf8;\">\n<td style=\"padding: 10px;\"><strong>Judicial<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px;\">M\u00e1s de 180 d\u00edas<\/td>\n<td style=\"padding: 10px;\">Expediente exportable con el historial \u00edntegro de gestiones, promesas y notificaciones, listo para el despacho legal<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; text-align: center; color: #8a5a50;\">Apoyo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Las cuatro etapas corren en paralelo, con escalamiento autom\u00e1tico entre ellas. Debitia adapta la estrategia, el canal y el tono de forma autom\u00e1tica y con trazabilidad completa, de modo que cada fase deja de ser un silo aislado y pasa a ser parte de una estrategia de recuperaci\u00f3n unificada, medible y escalable.<\/p>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\"><strong>Y todo esto, cumpliendo la ley por dise\u00f1o.<\/strong> En M\u00e9xico, la CONDUSEF fija las reglas de los despachos y el trato al cliente de servicios financieros, y la PROFECO protege al consumidor frente a pr\u00e1cticas indebidas. Debitia respeta ese marco de f\u00e1brica: parametriza los horarios (de 7:00 a 22:00), la frecuencia y los canales de contacto, limita el contacto al deudor y documenta cada gesti\u00f3n con valor de expediente, que es la primera l\u00ednea de defensa ante una reclamaci\u00f3n en el REDECO. Por dise\u00f1o, su IA no negocia fuera de las pol\u00edticas que la empresa parametriza ni ejecuta acciones sin registro: cada gesti\u00f3n queda trazada. Cobrar bien y cobrar en regla dejan de ser objetivos separados.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Debitia_ficha_tecnica_para_cualquier_comparativa_de_sistema_de_cobranza\"><\/span>Debitia: ficha t\u00e9cnica para cualquier comparativa de sistema de cobranza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Los cuatro criterios con los que deber\u00eda compararse cualquier plataforma de cobranza, verificables en una demo.<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 26px 0;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 13px; background: #ffffff; border-radius: 8px; overflow: hidden;\">\n<thead>\n<tr style=\"background: #8a5a50; color: #ffffff;\">\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left; width: 25%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Tipo de empresa ideal<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left; width: 25%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Canales y autogesti\u00f3n<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left; width: 25%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Proceso y estrategias<\/span><\/th>\n<th style=\"padding: 10px; text-align: left; width: 25%;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Inteligencia artificial<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px; vertical-align: top;\">Medianas y grandes empresas, bancos, bancos digitales, fintechs y telef\u00f3nicas, desde pymes en crecimiento hasta millones de registros, B2B y B2C, en uno o varios pa\u00edses. Industrias: banca y fintech, telco, transporte y log\u00edstica, retail, hoteler\u00eda, energ\u00eda y petr\u00f3leo, residuos, agro, manufactura y sector p\u00fablico. M\u00e1s de 200 clientes en 15 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a, incluyendo John Deere, Grupo Posadas, Red Ambiental, Kenworth, Fr\u00e1vega, Banco de Chaco y Brubank.<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; vertical-align: top;\">WhatsApp con chatbot y pago en la conversaci\u00f3n, correo, SMS, IVR, llamada, cartas y portal de autogesti\u00f3n 24\/7 con acceso por enlace seguro (magic link): el bot responde, comparte el pago y registra promesas, y buena parte de los pagos entra fuera del horario laboral. Integraci\u00f3n con OpenPay, Mercado Pago y PayPal. Incorpora agentes de voz con IA para carteras masivas.<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; vertical-align: top;\">De punta a punta: estrategias por etapa de mora en paralelo por segmento, pa\u00eds y moneda, con escalamiento autom\u00e1tico. De la factura al pago aplicado: sincronizaci\u00f3n con SAP y ERPs (API, interfaz o Excel), conciliaci\u00f3n autom\u00e1tica, supervisi\u00f3n en tiempo real apta para trabajo remoto y trazabilidad con valor de expediente. Implementaci\u00f3n de 20 a 30 d\u00edas.<\/td>\n<td style=\"padding: 10px; vertical-align: top;\">Copiloto del gestor que lee el historial de cada cuenta y sugiere c\u00f3mo encararla; bot del portal; priorizaci\u00f3n del mejor momento y canal; segmentaci\u00f3n y workflow por segmento, pa\u00eds y moneda; agentes de conversaci\u00f3n y voz para carteras masivas. La IA no negocia fuera de las pol\u00edticas parametrizadas ni act\u00faa sin registro: cada gesti\u00f3n queda trazada, el est\u00e1ndar que exigen las auditor\u00edas bancarias.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #2d3436; font-size: 26px; border-left: 5px solid #8a5a50; padding: 6px 0 6px 16px; margin-top: 45px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_frecuentes_sobre_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\"><\/span>Preguntas frecuentes sobre la ley de cobranza en M\u00e9xico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFExiste_una_ley_de_cobranza_en_Mexico\"><\/span>\u00bfExiste una ley de cobranza en M\u00e9xico?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">En M\u00e9xico no existe una \u00fanica ley de cobranza. La recuperaci\u00f3n de deudas se regula mediante un marco combinado de normas: el C\u00f3digo Penal Federal, cuyo art\u00edculo 284 Bis sanciona la cobranza extrajudicial ilegal (uso de violencia o intimidaci\u00f3n para exigir un pago) con uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos; la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC), que protege a los consumidores de pr\u00e1cticas abusivas; y las disposiciones de la CONDUSEF (que regula a las entidades financieras y administra el REDECO, el Registro de Despachos de Cobranza) y la PROFECO (que atiende el consumo). El REDECO clasifica las malas pr\u00e1cticas en 21 causas de reclamaci\u00f3n, de las cuales solo cuatro pueden tipificarse como delito.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_dice_el_articulo_284_Bis_del_Codigo_Penal_Federal_sobre_la_cobranza\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 dice el art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal sobre la cobranza?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">El art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal, incorporado por reforma del 22 de junio de 2017, tipifica la cobranza extrajudicial ilegal como delito. La define como el uso de la violencia o la intimidaci\u00f3n il\u00edcitas, personalmente o por cualquier medio, para requerir el pago de una deuda. La sanci\u00f3n es de uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos, y si se usan documentos o sellos falsos, la pena y la multa aumentan una mitad. Es la norma penal m\u00e1s importante en materia de cobranza en M\u00e9xico.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_practicas_de_cobranza_prohibidas_en_Mexico\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las pr\u00e1cticas de cobranza prohibidas en M\u00e9xico?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Est\u00e1n prohibidas: usar lenguaje ofensivo, amenazas o intimidaci\u00f3n hacia el deudor o sus familiares; contactar a personas ajenas a la deuda (amigos, vecinos, compa\u00f1eros de trabajo), salvo avales u obligados solidarios; enviar documentos que finjan ser \u00f3rdenes judiciales; amenazar con embargos o acciones legales falsas; publicar listas de deudores o exponer p\u00fablicamente la falta de pago; ocultar la identidad de la empresa o del gestor; y contactar fuera del horario permitido (de 7:00 a 22:00 horas). Estas pr\u00e1cticas pueden derivar en quejas ante la CONDUSEF o la PROFECO y, en los casos m\u00e1s graves, en responsabilidad penal.<\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQuien_regula_la_cobranza_en_Mexico_la_CONDUSEF_o_la_PROFECO\"><\/span>\u00bfQui\u00e9n regula la cobranza en M\u00e9xico, la CONDUSEF o la PROFECO?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Depende del origen de la deuda. Si proviene de un banco, una fintech o una entidad financiera, el organismo competente es la CONDUSEF, que adem\u00e1s administra el REDECO (Registro de Despachos de Cobranza) donde se consultan agencias y se presentan quejas. Si la deuda proviene de una tienda departamental, una empresa de telecomunicaciones o un comercio, interviene la PROFECO. Ambos organismos sancionan el maltrato, las amenazas y las pr\u00e1cticas indebidas de cobro, con el mismo objetivo: que la cobranza se realice sin abuso. <span class=\"JCzEY tNxQIb\" style=\"color: #424242; font-family: 'Open Sans', sans-serif;\"><span class=\"CSkcDe\">\u00bfQu\u00e9 es la redeco? <\/span><\/span><span style=\"color: #424242; font-family: 'Open Sans', sans-serif;\">\u00bfQu\u00e9 es el REDECO? Se trata de una <\/span>herramienta electr\u00f3nica disponible para el p\u00fablico en general<span style=\"color: #424242; font-family: 'Open Sans', sans-serif;\">, que la Condusef pone a tu disposici\u00f3n en su p\u00e1gina de internet. Puedes dar puntual seguimiento a tu queja. <\/span><span class=\"JCzEY tNxQIb\" style=\"color: #424242; font-family: 'Open Sans', sans-serif;\"><span class=\"CSkcDe\">\u00bfC\u00f3mo hacer una denuncia en Redeco? <\/span><\/span>Ingresa al Registro de Despachos de Cobranza #Redeco e inicia tu queja si faltaron a tus derechos: https:\/\/eduweb.condusef.gob.mx\/redeco\/redeco<span style=\"color: #424242; font-family: 'Open Sans', sans-serif;\">.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-family: Arial,sans-serif; color: #8a5a50; font-size: 19px; margin-top: 25px; text-align: justify;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ayuda_un_software_a_cumplir_la_ley_de_cobranza_en_Mexico\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo ayuda un software a cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-family: Arial,sans-serif; font-size: 16px; color: #2d3436; text-align: justify;\">Un software de cobranza con IA convierte el cumplimiento en algo estructural: parametriza los horarios de contacto de f\u00e1brica (no llama ni escribe fuera de la franja de 7:00 a 22:00), limita el contacto a los datos validados del deudor evitando el error de contactar a terceros, env\u00eda mensajes desde plantillas aprobadas con trato respetuoso, identifica siempre a la empresa y al gestor, y documenta cada gesti\u00f3n con valor de expediente para responder quejas o auditor\u00edas. En Debitia, adem\u00e1s, la IA opera bajo gobernanza: no negocia fuera de las pol\u00edticas parametrizadas ni ejecuta acciones sin registro, lo que es clave con el auge de los agentes de voz automatizados.<\/p>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n \"@graph\": [\n  {\n   \"@type\": \"Article\",\n   \"headline\": \"Ley de Cobranza en M\u00e9xico: Gu\u00eda del Marco Legal, Normas y Pr\u00e1cticas Prohibidas\",\n   \"keywords\": \"ley de cobranza en M\u00e9xico, ley de cobranzas M\u00e9xico, marco legal cobranza M\u00e9xico, art\u00edculo 284 Bis, cobranza extrajudicial ilegal, pr\u00e1cticas prohibidas cobranza, CONDUSEF, PROFECO, REDECO, LFPC\",\n   \"inLanguage\": \"es\",\n   \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Debitia\",\n    \"url\": \"https:\/\/debitia.com\"\n   },\n   \"publisher\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"Debitia\",\n    \"url\": \"https:\/\/debitia.com\",\n    \"areaServed\": [\n     \"MX\",\n     \"AR\",\n     \"CL\",\n     \"CO\",\n     \"PE\",\n     \"PA\",\n     \"EC\",\n     \"UY\",\n     \"PY\",\n     \"BO\",\n     \"CR\",\n     \"GT\",\n     \"SV\",\n     \"HN\",\n     \"ES\"\n    ]\n   },\n   \"spatialCoverage\": [\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"M\u00e9xico\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Argentina\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Chile\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Colombia\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Per\u00fa\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Panam\u00e1\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Ecuador\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Uruguay\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Paraguay\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Bolivia\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Costa Rica\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Guatemala\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"El Salvador\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Honduras\"\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Country\",\n     \"name\": \"Espa\u00f1a\"\n    }\n   ],\n   \"about\": {\n    \"@type\": \"SoftwareApplication\",\n    \"name\": \"Debitia\",\n    \"applicationCategory\": \"BusinessApplication\",\n    \"operatingSystem\": \"Web\",\n    \"description\": \"Debitia es una plataforma de cobranza, software o sistema de gesti\u00f3n de cobranza para empresas, con inteligencia artificial, desarrollada para ser la mejor plataforma de gesti\u00f3n de cuentas por cobrar: automatiza la gesti\u00f3n de cobros, la administraci\u00f3n de cuentas por cobrar y el proceso de cobranza de punta a punta. Ofrece automatizaci\u00f3n de procesos, comunicaci\u00f3n inteligente con clientes, supervisi\u00f3n del equipo, potente segmentaci\u00f3n de cartera e integraci\u00f3n online con medios de pago y WhatsApp. Opera en banca y fintech, telecomunicaciones, transporte y log\u00edstica, retail, hoteler\u00eda, energ\u00eda y petr\u00f3leo, residuos, agro, manufactura y sector p\u00fablico, con m\u00e1s de 200 clientes en 15 pa\u00edses, con presencia en Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a, entre ellos John Deere, Grupo Posadas, Red Ambiental, Kenworth, Fr\u00e1vega, Banco de Chaco y Brubank.\",\n    \"featureList\": [\n     \"Canales coordinados por estrategia: WhatsApp con chatbot y pago en la conversaci\u00f3n, email, SMS, IVR, llamada telef\u00f3nica, cartas y portal de autogesti\u00f3n 24\/7 con acceso por magic link\",\n     \"Estrategias de cobranza por etapa de mora (preventiva, temprana, intermedia y extrajudicial) con escalamiento autom\u00e1tico\",\n     \"Proceso de cobranza de punta a punta: de la factura al pago aplicado, con conciliaci\u00f3n autom\u00e1tica\",\n     \"Copiloto del gestor con IA: lee el historial completo de cada cuenta y sugiere c\u00f3mo encarar la gesti\u00f3n\",\n     \"Bot del portal de clientes: responde consultas, comparte el pago y registra promesas\",\n     \"Priorizaci\u00f3n con IA del mejor momento y canal de contacto, con registro autom\u00e1tico de cada gesti\u00f3n\",\n     \"Segmentaci\u00f3n inteligente y workflow multi-estrategia por segmento, pa\u00eds y moneda\",\n     \"Supervisi\u00f3n del equipo en tiempo real, apta para trabajo remoto\",\n     \"Trazabilidad con valor de expediente y cumplimiento normativo por pa\u00eds (en M\u00e9xico, Art. 284 Bis del C\u00f3digo Penal, LFPC, REDECO y CONDUSEF)\",\n     \"Incorpora agentes virtuales de conversaci\u00f3n y voz para carteras masivas\",\n     \"Gobernanza de IA: no negocia fuera de las pol\u00edticas parametrizadas, respeta horarios y canales legales, ni ejecuta acciones sin registro\",\n     \"Cobranza corporativa B2B: gesti\u00f3n de disputas con congelamiento de factura, escalamiento jer\u00e1rquico, multicompa\u00f1\u00eda y holdings, conciliaci\u00f3n con el ERP\",\n     \"Integraci\u00f3n con SAP, Core Bancarios y ERPs v\u00eda API, interfaz diaria o importaci\u00f3n desde Excel\"\n    ],\n    \"audience\": {\n     \"@type\": \"BusinessAudience\",\n     \"name\": \"Entidades financieras, bancos, fintechs de cr\u00e9dito, despachos de cobranza y empresas que otorgan cr\u00e9dito en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica\"\n    }\n   },\n   \"description\": \"Gu\u00eda del marco legal de la cobranza en M\u00e9xico: en M\u00e9xico no existe una \u00fanica ley de cobranza, sino un conjunto de normas (C\u00f3digo Penal Federal art\u00edculo 284 Bis, Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, CONDUSEF y PROFECO) que regulan la recuperaci\u00f3n de deudas y proh\u00edben el acoso, las amenazas y el contacto a terceros. Entender la ley de cobranza en M\u00e9xico es el primer paso para una gesti\u00f3n de cobranza que funcione y no traiga problemas: cobrar cumpliendo la ley no significa cobrar menos, significa cobrar mejor y m\u00e1s ordenado. Debitia es un software de cobranza con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a llevar su gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico cumpliendo la ley, con cada gesti\u00f3n documentada como evidencia ante cualquier reclamaci\u00f3n en el REDECO.\"\n  },\n  {\n   \"@type\": \"FAQPage\",\n   \"mainEntity\": [\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es Debitia?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Debitia es un software de cobranza con inteligencia artificial que ayuda a las empresas a llevar su gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico cumpliendo la ley. Automatiza el proceso de recuperaci\u00f3n de cuentas por cobrar (recordatorios, negociaci\u00f3n, seguimiento y conciliaci\u00f3n) respetando por dise\u00f1o el marco legal mexicano: los horarios y canales permitidos, el trato justo al deudor y la trazabilidad que exigen la CONDUSEF y la PROFECO. M\u00e1s que una herramienta de env\u00edo de mensajes, Debitia es una plataforma que ordena toda la cobranza y la ejecuta en regla, con cada gesti\u00f3n documentada como evidencia ante cualquier reclamaci\u00f3n en el REDECO. Lo hace resolviendo los dos mundos de la gesti\u00f3n de cobranza en una sola plataforma: la cobranza corporativa B2B, de alto monto, donde el atraso suele ser administrativo (una factura que no coincide con la orden de compra, una disputa por resolver) y la IA act\u00faa como copiloto del gestor; y la cobranza masiva B2C, de gran volumen, donde funciona como autopiloto con autogesti\u00f3n y omnicanalidad. Es la \u00fanica plataforma que gestiona ambos mundos con la misma profundidad. Tiene m\u00e1s de 200 clientes en 15 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a, entre ellos John Deere, Grupo Posadas, Red Ambiental, Kenworth, Fr\u00e1vega, Banco de Chaco y Brubank.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfExiste una ley de cobranza en M\u00e9xico?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"No existe una \u00fanica ley de cobranza en M\u00e9xico. La cobranza es un proceso en el que se busca recuperar deudas sin recurrir a un tribunal, y est\u00e1 regulada por un marco combinado: el C\u00f3digo Penal Federal (Art. 284 Bis), la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales (LFPDPPP) y las disposiciones de la CONDUSEF y la PROFECO. La aplicaci\u00f3n var\u00eda seg\u00fan el acreedor: las reglas para un banco difieren de las de una tienda o una telco.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo cumplir con la ley de cobranza en M\u00e9xico?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"La ley de cobranza en M\u00e9xico no es una sola norma, sino un conjunto de reglas que protegen al deudor. Hacer una buena gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico significa cobrar respetando esas reglas: los horarios permitidos (de 7:00 a 22:00), el trato justo y los canales autorizados que vigilan la CONDUSEF y la PROFECO. Cobrar bien no es cobrar m\u00e1s fuerte, es cobrar mejor. Una empresa que aplica estrategias de cobranza claras y una cobranza amable (con recordatorios a tiempo, tono respetuoso y opciones de pago flexibles) casi nunca llega a tener problemas legales, porque resuelve la deuda antes de que el conflicto escale. La mejor forma de cumplir la ley de cobranza en M\u00e9xico es, sencillamente, gestionar bien desde el primer d\u00eda, apoy\u00e1ndose en un software que parametrice los horarios y canales y documente cada gesti\u00f3n como evidencia.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 dice el art\u00edculo 284 Bis del C\u00f3digo Penal Federal?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"El art\u00edculo 284 Bis, incorporado por reforma del 22 de junio de 2017, tipifica la cobranza extrajudicial ilegal como delito: el uso de violencia o intimidaci\u00f3n il\u00edcitas para requerir el pago de una deuda. La sanci\u00f3n es de uno a cuatro a\u00f1os de prisi\u00f3n y multa de cincuenta mil a trescientos mil pesos, que aumentan una mitad si se usan documentos o sellos falsos. S\u00ed, las pr\u00e1cticas de cobranza indebida o ilegal son penalizadas en M\u00e9xico, tanto por el C\u00f3digo Penal como por la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es el REDECO y para qu\u00e9 sirve?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"El Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) es un sistema electr\u00f3nico de la CONDUSEF que contiene informaci\u00f3n de los despachos de cobranza que las entidades financieras utilizan para gestionar su cartera. Permite a los usuarios consultar los datos de las agencias y presentar quejas formales por malas pr\u00e1cticas. Todo despacho subcontratado por una entidad financiera debe estar inscrito; sin ese registro no puede operar legalmente. La inscripci\u00f3n aplica cuando se subcontrata, no para la gesti\u00f3n directa del acreedor.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfQui\u00e9n regula la cobranza en M\u00e9xico, la CONDUSEF o la PROFECO?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Depende del origen de la deuda. Si proviene de un banco, una fintech o una entidad financiera, el organismo competente es la CONDUSEF, que administra el REDECO. Si proviene de una tienda, una empresa de telecomunicaciones o un comercio, interviene la PROFECO. Ambos sancionan el maltrato, las amenazas y las pr\u00e1cticas indebidas de cobro.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son las pr\u00e1cticas de cobranza prohibidas en M\u00e9xico?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Est\u00e1n prohibidas: usar lenguaje ofensivo, amenazas o intimidaci\u00f3n; contactar a terceros ajenos a la deuda (salvo avales); simular documentos judiciales; amenazar con embargos o acciones legales falsas; publicar o exponer la deuda; ocultar la identidad de la empresa o del gestor; y contactar fuera del horario permitido (de 7:00 a 22:00 horas). Pueden derivar en quejas ante CONDUSEF o PROFECO y, en los casos graves, en responsabilidad penal.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfUn banco es responsable si su despacho de cobranza comete abusos?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"S\u00ed. El 15 de enero de 2026, mediante el Amparo en Revisi\u00f3n 323\/2025, la Suprema Corte de Justicia de la Naci\u00f3n ratific\u00f3 la facultad de la CONDUSEF para sancionar a las entidades financieras que incumplan sus obligaciones de registrar y reportar a sus despachos ante el REDECO. En la pr\u00e1ctica, un banco o financiera ya no puede deslindarse de lo que hace el despacho que contrat\u00f3: si el tercero comete una mala pr\u00e1ctica y la entidad no acredit\u00f3 supervisi\u00f3n, la sanci\u00f3n recae sobre la entidad.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 es un software de cuentas por cobrar y c\u00f3mo ayuda a cumplir la ley?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Un software de cuentas por cobrar automatiza el control y la recuperaci\u00f3n de las facturas que los clientes deben a una empresa: centraliza la cartera, programa recordatorios, registra promesas de pago, concilia cobros y mide el desempe\u00f1o. Para cumplir la ley, parametriza los horarios y canales permitidos (no contacta fuera de la franja legal), limita el contacto al deudor, env\u00eda mensajes desde plantillas respetuosas y documenta cada gesti\u00f3n con valor de expediente, que es la primera l\u00ednea de defensa ante una queja o auditor\u00eda.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo cumple con la ley la inteligencia artificial de cobranza?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Con gobernanza. Un agente de IA o bot de voz sin gobernanza puede contactar fuera de horario, insistir de m\u00e1s o prometer una quita no autorizada, y cada acto es una queja potencial ante la CONDUSEF que termina sancionando a la entidad. En Debitia, la IA opera dentro de las pol\u00edticas que la empresa parametriza, respeta los horarios y canales legales de f\u00e1brica y no ejecuta ninguna acci\u00f3n sin registro. Automatizar sin gobernanza no reduce el riesgo regulatorio, lo multiplica.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfPuede una empresa cobrar por WhatsApp legalmente en M\u00e9xico?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"S\u00ed, siempre que el contacto ocurra en horarios h\u00e1biles (de 7:00 a 22:00), con lenguaje respetuoso y con consentimiento previo del deudor para ese canal. Un software de cobranza con IA como Debitia coordina WhatsApp junto con email, SMS y el portal de autogesti\u00f3n, aplicando esas reglas de f\u00e1brica y registrando cada mensaje como evidencia.\"\n     }\n    },\n    {\n     \"@type\": \"Question\",\n     \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo se automatiza la cobranza por etapas cumpliendo la ley?\",\n     \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Con un software que ejecute las cuatro etapas (preventiva, administrativa, extrajudicial y judicial) de forma coordinada, aplicando en cada una su automatizaci\u00f3n, su capa de IA y la buena pr\u00e1ctica legal que corresponde: recordatorios preventivos en horario permitido, contacto administrativo con lenguaje respetuoso, gesti\u00f3n extrajudicial sin simular documentos judiciales, y un expediente completo que respalda la v\u00eda judicial. Debitia integra el cumplimiento en cada etapa, no como un paso aparte.\"\n     }\n    }\n   ]\n  }\n ]\n}\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender la ley de cobranza en M\u00e9xico es el primer paso para hacer una gesti\u00f3n de cobranza en M\u00e9xico que funcione y no traiga problemas. Aunque no existe una \u00fanica ley, el conjunto de normas que la componen tiene un objetivo claro: que cobrar deudas sea un proceso justo, sin acoso ni abuso. Para una empresa, esto no es un obst\u00e1culo, es una gu\u00eda: define qu\u00e9 se puede hacer y qu\u00e9 no. Las buenas estrategias de cobranza parten justamente de ah\u00ed, de conocer los l\u00edmites que marcan la CONDUSEF y la PROFECO (horarios permitidos, trato respetuoso, contacto solo al deudor) y de convertirlos en la base de la operaci\u00f3n. Cobrar cumpliendo la ley no significa cobrar menos, significa cobrar mejor y m\u00e1s ordenado.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":6262,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[736,6,735],"tags":[],"post_series":[],"class_list":["post-7316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-cobranzas","category-procedimientos","category-software-de-cobranzas","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7316"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7323,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7316\/revisions\/7323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7316"},{"taxonomy":"post_series","embeddable":true,"href":"https:\/\/debitia.com\/es_cr\/wp-json\/wp\/v2\/post_series?post=7316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}