Debitia es una innovador software de gestión de cobros en México y Latinoamérica, diseñado para automatizar y optimizar el proceso de gestión de cobranza. Las funciones y beneficios del software de gestión de cobros Debitia, facilitan el contacto con los clientes utilizando etapas de gestión de cobranza, potentes herramientas de contacto digitales y estrategias de cobranza inteligentes mediante estrategias de cobranza omnicanales digitales integrados como WhatsApp e email, ademas permite la autogestión de pagos, la mejora en la supervisión del equipo y proporcionado un análisis en tiempo real, lo que resulta en una recuperación de deudas más eficiente y efectiva. El software de cobranza Debitia,  ya automatiza la Gestión de Cuentas por Cobrar en Empresas, Bancos, Fintech, Telefónicas, Transporte, Retail, Hotelería, Residuos, Petroleo y Estado si quiere conocernos agende una demo.. El software de Cobranza Debitia está presente en México, Perú, Colombia, Panamá, Chile, Paraguay, Ecuador, Bolivia, Uruguay, Argentina y Centro América y brinda las mejores, las estrategias de cobranza y se integra con ERPs y Core Bancarios.

Una estrategia de cobranza onmicanal moderna y eficiente se apoya en la implementación de un software de gestión de cobros que automatiza y centraliza todas las acciones, permitiendo aplicar estrategias personalizadas según el perfil del cliente y el estado de la deuda. Gracias a la cobranza omnicanal, las empresas pueden contactar a sus clientes a través de múltiples canales —como correo electrónico, SMS, WhatsApp y llamadas— desde una sola plataforma, lo que maximiza la tasa de contacto efectivo y mejora la experiencia del usuario. El uso de software de gestión de cobros facilita la integración de todos estos canales, permitiendo el seguimiento en tiempo real, la segmentación inteligente de la cartera y la personalización de mensajes, elementos clave en las estrategias de cobranza actuales para incrementar la recuperación y reducir la morosidad

SOFTWARE DE GESTIÓN DE COBROS

¿Que significa un Software de Gestión de Cobros?

El Software Gestor de Cobros, permite organizar el Proceso de Gestión de Cobranza / Cobros utilizando un conjunto de estrategias, técnicas y metodos eficientes a fin de reducir los plazos de cobro y el costo asociado al proceso de recuperación de la cartera de Cobranza. El Software Gestor de Cobros debe permitir definir las acciones, tareas de su equipo de cobranza permitiendo la coordinación de recursos. Una estrategia omnicanal en cobranza y recuperación de créditos emergen como una solución poderosa para mejorar la eficiencia operativa, reducir el índice de morosidad y ofrecer una experiencia más satisfactoria al cliente.

El uso de llamadas telefónicas con las gestiones anotadas en un cuaderno o un excel, ya ha quedado en desuso, ademas de quedar la información desactualizada. Actualente se requiere contactar al cliente deudor o moroso,  por distintos canales, la mayoría de ellos digitales. Esta coordinación solo es posible realizarla con un gestor de cobranza, que coordine la cobranza en forma automatizada y omnicanal. Es lo que Denominamos Ominicanalidad en la cobranza, o cobranza onmicanal.

¿Que es un Software Gestor de Cobros?

El Software Gestor de Cobros Debitia, coordina los métodos o estrategias de cobranza, permiten plasmar el plan de cobranza definido por la empresa, de forma de respetar y contener las políticas de negociación, re negociación y pago que permitirán el recupero de la cartera de cobranza. De esta forma se programa y planifica la cobranza en forma eficiente. Un software de cobro es una herramienta informática que automatiza el proceso de pago. Realiza un seguimiento del pago de las facturas a medida que vencen y envía recordatorios automáticos a los clientes en caso de retraso en el pago. El software de cobro, en cambio, se utiliza para gestionar todas las etapas posteriores, es decir, garantizar que las facturas se pagan correctamente e iniciar los procedimientos de cobro si es necesario.

El gestor de cobranza debe brindar una herramienta de gestión flexible que lo ayude a organizar y realizar la cobranza aplicando un proceso ordenado y automatizado que mejore la eficiencia de la cobranza. Por esa razón, el gestor debe utilizar técnicas, planes y estrategias de cobranzas en forma organizada, con el objetivo de realizar la cobranza a menor costo y en el menor plazo posible, de forma de  recuperar la cartera vencida.

Un software de gestión de cobros es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a manejar y optimizar el proceso de cobranza de facturas y pagos de sus clientes. Este tipo de software permite automatizar y simplificar muchas tareas relacionadas con la gestión de cobros, como el seguimiento de facturas pendientes, la emisión de recordatorios de pago, la conciliación de pagos recibidos, y la generación de informes financieros relacionados con el cobro. Un software de gestión de cobros automatiza la omnicanalidad, automatice los avisos y reclamos a clientes, mediante el envío de emails, SMS, WhatsApp, IVR, y correspondencia a clientes avisando vencimientos.

¿Porque es necesario definir un procedimiento de cobranza mediante un gestor de cobros?

En el actual contexto de pandemia, es crítico organizar la gestión de cobros mediante un software de gestión de cobros, que organice, coordine y atomatice el contacto con los clientes mediante varios canales digitales integrados y que fundamentalmente lo ayude a organizar, asignar las tareas de cobranza y supervisar a su equipo que trabaja en forma remota.

Los métodos o estrategia de cobranza pasan a tener un rol fundamental, ya que permitirá la coordinación de todos los elementos que hacen posible una cobranza efectiva. Por esa razon es que el software para gestión de cobros Debitia, programa y coordina el trabajo remoto, permite establecer los métodos y definir las estrategias de gestión de cobranza, distribuir las tareas, supervisar a los colaboradores y automatizar el contacto con sus clientes, mediante canales digitales incluyendo el uso de Chatbot de Cobranza para WhatsApp.

Integrar estrategias de cobranza con una solución de cobranza omnicanal y un software de gestión de cobros avanzado es fundamental para optimizar el proceso de recuperación de pagos en cualquier empresa. La cobranza omnicanal permite gestionar las interacciones con los clientes a través de diferentes medios de forma coordinada, mientras que el software de gestión de cobros automatiza recordatorios, segmenta la cartera y proporciona reportes detallados para ajustar las estrategias de cobranza en función de los resultados obtenidos. Esta sinergia entre tecnología y multicanalidad no solo reduce los costos operativos y el tiempo invertido, sino que también mejora la tasa de éxito en la recuperación de deudas, posicionando a la empresa a la vanguardia en la gestión de cobranzas

¿Cuales son las estrategias de cobranzas, como definir el procedimiento de cobranza?

Son preguntas que nos hacen a menudo, por lo que es importante definir el sistema de cobros y como se elabora un programa de cobros. Esto se coordina utilizando métodos, planes, procesos, métodos y estrategias de cobranza

¿Cuales son los procedimientos de cobranza o estrategias de cobranza que permite organizar el gestor de cobranza?

Pasos para elaborar un procedimiento de cobranza y automatizar las estrategias de cobro mediante un gestor de cobranza:

1. Se busca realizar sus cobranzas en forma efectiva, reduciento tiempo y costos de la gestión de cobranza
2. Automatizar todo el proceso con el gestor de cobranza
3. Coordinar toda la gestión con un software de cobranza, autónomo y configurable.
4. Definir mediante el gestor de cobranza, estableciendo las políticas, tareas, priorizaciones y canales a utilizar.
5. Establecer y utilizar estrategias automáticas para su gestión de cobranza.
6. Distribuir las tareas y la priorización de las cobranzas.
7. Medir la gestión individual mediante tableros y reportes gestionados por el software para cobranza
8. Supervisar a sus colaboradores y las taréas de gestión de cobranzas pendientes de ejecución.
9. Automatizar el contacto con sus clientes, permitiendo la autogestión del proceso de cobranza.
10. Utilizar chatbots de cobranzas mediante WhatsApp en forma integrada y automática.

Un gestor de Cobranza en forma automatizada, resuelve la falta de organización en la gestión de cobranza.

La gestión de cobros efectiva es la coordinación de nuestro equipo de trabajo, que actualmente en muchos países, trabaja en Home working con el conjunto de acciones y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de créditos o deuda vencidos.

El gestor para gestion de cobranzas debe empoderar al equipo, brindarle herramientas y coordinarlo, para que pueda trabajar en forma descentralizada y pueda negociar con los deudores mediante un proceso repetible, medible y controlable.

Nuestro gestor de cobranzas pone foco en la base de la gestión de cobranzas, que es la coordinación. Es por eso que debemos incluir en el proceso la automatización del envío de mails, SMS, o WhatsApp dentro de una estrategia integrada y coordinada. Que permita la autogestión de los clientes mediante la utilización de Landing pages y chatbots de whatsapp.

Utilice un gestor  de cobranza que incluya ChatBots de Cobranza por WhatsApp:

• Sumar un canal sumamente potente a la gestión de cobranza
• Programa un nuevo canal de cobranza autónoma.
• Automatizar el proceso de contacto y la respuesta a los clientes durante la gestión de cobranza
• Informar la deuda actualizada online
• Registrar promesas de Pago
• Informar pagos realizados
• Atención con gestores según demanda del cliente
• Realizar escalamiento a gestores en casos complejos de cobranza.
• Programa las proximas acciones de cobranza en el workflow de gestión de cobranza.

¿Como Organizar el proceso de cobranzas?, mediante un gestor de cobranza

El Software de cobros, Debitia, permite el trabajo remoto, establecer estrategias, distribuir las tareas y supervisar a los colaboradores y automatizar la gestión de cobro mediante canales digitales integradados.

Workflow de Gestión de Cobranza Omnicanal

Debe lograr que cada persona de su equipo sepa cual es la próxima  gestión a realizar, que el  supervisor pueda evaluar el trabajo que cada uno hace desde su casa y los ayude a ser mas eficientes, corrija las estrategias de cobranzas y le de la posibilidad a los clientes que gestionen desde sus casas administrando los reclamos y ofreciendo medios de pago. Implementar un gestor de cobros especializado permite diseñar y ejecutar estrategias de cobranza avanzadas, integrando la cobranza omnicanal para contactar a los clientes a través de múltiples canales digitales como WhatsApp, email y SMS, logrando así una gestión más eficiente, automatizada y personalizada del proceso de recuperación de deudas.

El gestor de Cobranza Debitia,  le permitirá definir y establecer etapas o pasos mediante una Estrategia de Cobranza, le permitirá organizar el conjunto de acciones, tareas y negociaciones que aplicaremos a los clientes para lograr el recupero de los créditos vencidos, ahorrando timpos y costos innecesarios. Utilizando una segmentación de deudas con tipos y etapas de cobranza automatizadas, obtendremos un proceso de cobranza eficiente para recuperar la cartera de cobranza.

La segmentación de deudas es fundamental para potenciar una gestión de cobranza omnicanal realmente efectiva en la cartera minorista. Al analizar y agrupar a los clientes según criterios como días de mora, monto adeudado, historial de pagos o ubicación, las empresas pueden asignar recursos y diseñar acciones específicas para cada segmento, optimizando así la eficiencia en la recuperación de activos.

La clave de una gestión de cobranza omnicanal exitosa radica en combinar la segmentación de deudas con el uso de múltiples canales de comunicación—como WhatsApp, email, SMS y llamadas telefónicas—para llegar a cada cliente de la manera más adecuada y coordinar las mejores estrategias de cobranza. Por ejemplo:

• Los clientes con atrasos recientes pueden recibir recordatorios automáticos y personalizados a través de canales digitales, mientras que los deudores crónicos pueden ser gestionados con estrategias más intensivas y coordinadas en varios puntos de contacto. Automatizar tareas repetitivas como el envío de recordatorios de pago y la generación de informes para reducir el tiempo y esfuerzo dedicado a la gestión de cobranzas. Automatizar tus cobros puede transformar significativamente la gestión financiera de tu empresa, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente. Este proceso no solo optimiza los recursos, sino que también asegura pagos puntuales y reduce errores, lo que es esencial para mantener la competitividad en el mundo empresarial actual. Además, la automatización de cobros mejora notablemente la experiencia del cliente. Los clientes pueden recibir y pagar sus facturas de manera rápida y sencilla a través de diferentes canales, como plataformas en línea o aplicaciones móviles. Esto no solo agiliza el proceso de pago, sino que también reduce la probabilidad de retrasos, mejorando la relación con los clientes.

• La segmentación de deudas permite adaptar el mensaje, el canal y la frecuencia de contacto según el perfil de cada segmento, mejorando la tasa de recuperación y reduciendo los costos operativos. egmentar a los clientes en función de diferentes criterios, como la antigüedad, tipo de deuda, tamaño de la empresa o tipo de industria, para adaptar la estrategia de cobranza a las necesidades específicas de cada grupo. Las estrategias de cobranza modernas requieren una segmentación de deudas precisa para maximizar los resultados y minimizar los riesgos financieros. Al analizar la cartera y aplicar criterios objetivos de segmentación, como el nivel de riesgo, la antigüedad de la deuda o la actitud del cliente frente al pago, las empresas pueden diseñar estrategias de cobranza personalizadas que aborden las causas específicas del atraso y aumenten la probabilidad de recuperación. Por ejemplo, un cliente con voluntad de pago pero dificultades económicas puede beneficiarse de un plan de pagos flexible, mientras que un deudor recurrente requerirá un seguimiento más intensivo y acciones más firmes. La segmentación de deudas permite así adaptar los canales de contacto, los mensajes y las políticas de cobranza a cada segmento, optimizando el uso del tiempo y los recursos del equipo de gestión.

• Utiliza la omnicanalidad mediante canales digitales integrados: Utilizar canales digitales como WhatsApp, mail, SMS e IVR para interactuar con los clientes y mejorar la eficiencia en la gestión de cobranzas. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad en la gestión de cobranzas. Los clientes esperan poder comunicarse con sus proveedores de servicios financieros a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, aplicaciones móviles y redes sociales. Una estrategia omnicanal asegura que los clientes puedan elegir el canal que prefieran y cambiar entre ellos sin perder la coherencia en la comunicación.

• La cobranza omnicanal mejora la experiencia del cliente: Mejora en la satisfacción del cliente al ofrecerle opciones de comunicación convenientes. La cobranza omnicanal consiste en usar múltiples canales de contacto —como call centers, bots de WhatsApp, SMS, correos electrónicos, agentes en campo y despachos jurídicos— de forma coordinada e inteligente, permitiendo una experiencia unificada y más efectiva para cada cliente. Ya no se trata solo de diversificar los canales, sino de integrarlos en una sola estrategia que tenga en cuenta el comportamiento del cliente, su historial, su perfil de riesgo y su canal de preferencia. Es aquí donde radica el verdadero valor: una gestión de cobranza personalizada y eficiente.

Además, la gestión de cobros omnicanal, apoyada en tecnología y software especializado, facilita la automatización de tareas, el seguimiento personalizado y la centralización de la información, asegurando que cada acción esté alineada con los objetivos de la empresa y las características de la cartera. Implementar una estrategia que integre la segmentación de deudas y la gestión de cobranza omnicanal transforma el proceso de recuperación en uno más ágil, rentable y centrado en el cliente, maximizando tanto la eficiencia como la experiencia del usuario.

Sugerimos la lectura de un artículo dedicado a  la ESTRATEGIA DE COBRANZA

En la medida en que la intención de pago disminuye, también se reduce la posibilidad de recobrar la deuda. En consecuencia, las acciones de cobro deben ser más fuertes y de mayor impacto.

Es necesario utilizar campañas de acciones y mensajes para incentivar al cliente a que pague la deuda o servicio impago, ofreciéndole la posibilidad de pagar e informar si ha tenido problemas con el servicio, atención o producto.

Las Estrategias, Procedimientos, Métodos de Gestión de Cobranzas son los pasos y conjunto de acciones que ayudan a recuperar la cartera de cobranza vencida aplicando metodología, procesos y buenas prácticas.

¿Cuales son los métodos de cobranza?

Los métodos de cobranza o estrategia de cobranza son el conjunto de acciones que permite Organizar, Coordinar y realizar acciones que permitan hacer la cobranza de la cartera en forma sistematizada. Las métodos o estrategias de gestión de cobranza, deben ser flexibles y tomar en cuenta los recursos que contamos, la forma y los canales con los que interactuamos con el cliente, su vocación de pago y la forma que que la empresa quiere trabajar, que no es otra cosa que su pólitica de cobranzas, la ejecución del plan de cobranza es la base de un proceso de cobranza organizado. Las estrategias de cobranza más efectivas se potencian cuando se combinan con un software gestor de cobros que centraliza la información y automatiza la cobranza omnicanal, facilitando el seguimiento, la segmentación de clientes y la coordinación de acciones en todos los puntos de contacto, lo que maximiza la tasa de recupero y optimiza los recursos del equipo de gestión

NUESTRA PROPUESTA:

Disponibilizar un sistema Gestor de Cobranza y ayudarlo a utilizar las mejores prácticas y estrategias de Gestión de Cobranzas. Recuperar su dinero, coordinar y supervisar su equipo de trabajo, aun gestionando en forma remota. Coordinar una estrategia que incluya canales digitales, ChatBots en WhatsApp, mail, SMS, en forma integrada y efectiva.

Como automatizar las estrategias de cobranza con Debitia:  Ofrecerle el mejor Software de Gestión de Cobros con las mejores funcionalidades para automatizar su proceso de cobranzas.

Debitia, el mejor software de gestión de cobros, elegido por las grandes empresas en México, Bancos y Telcos, sus principales beneficios son la automatización de procesos, la comunicación inteligente con clientes, la supervisión del equipo, su potente segmentación de clientes, y la integración online a Medios de pago y WhatsApp, lo que contribuye a una cobranza más potente y efectiva. Disponemos de mas de 200 clientes en Latinoamérica. Debitia es el mejor sistema para cobranza en el mercado gracias a sus funcionalidades. Desarrollamos Debitia para coordinar las mejores estrategias de cobranza, ¡Descubre todas sus ventajas y elige el mejor software de gestión de cobranza para tu empresa!

Estamos presentes en México y toda Latinoamérica. Contamos con la experiencia de haber implementado Debitia en Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina, cumplido con los estándares más altos de seguridad e integridad de la información. No deje los datos sensibles de su empresa en manos de software que no tienen probada experiencia en el mercado.

Todo el proceso de cobranza explicado en este artículo forma parte de la experiencia que hemos volcado en el sistema de cobranzas Debitia. Debitia administra carteras de cobranza de diversos tamaños e industrias y permite el uso de estrategias de cobranza que van a coordinar todo el proceso de cobranza que aquí explicaremos. La utilización y coordinación de los canales de contacto como SMS, mail, WhatsApp esta integrada en Debitia. La elaboración y envió de mensajes de cobranza por whatsapp también es administrado en Debitia. Ya ayudamos a Empresas, Telcos, Bancos, Bancos Digitales y Fintech de Crédito en toda América Latina.